|F.A.Q. хостинг компании TvoyHoster.com|

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

В: Как работает служба технической поддержки?
О: Служба технической поддержки работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Вы можете отправлять все ваши вопросы или проблемы в отдел технической поддержки по e-mail, ICQ либо через систему тикетов. ICQ: 7072505, support@tvoyhoster.com.

В: Как я могу узнать информацию о сервере,на котором размещены мои ресурсы?
О: Обратитесь в отдел технической поддержки ICQ: 7072505,  support@tvoyhoster.com.

В: Какие операционные системы установлены на ваших серверах?
FreeBSD 6.x и ОС Debian 4.0

В: Где расположены ваши сервера
О: Наши сервера расположены в 3 датацентрах, находящихся в США, России и Европы.

В: Какие канал используются для подключения к интеренету?
О: Optigate / Time Warner / Internap / MCI - multy gigabit fiber links

В: Что такое Uptime?
О: Uptime используется для измерения надежности и стабильности операционной системы, отображая время, которое компьютер работает без сбоев или необходимости перезагрузки в целях администрирования или обслуживания. Высокий uptime это гарантия бесперебойной работы сервера и соответственно Вашего сайта!

Виртуальный хостинг / Вопросы о контрольной панели

В: Как я могу получить доступ к контрольной панели?
О: Что бы получить доступ к контрольной панели, необходимо знать номер сервера, на котором расположены ваши ресурсы. Например, ваш сервер под номером 1, доступ к контрольной панели будет по адресу https://www.tvoyhoster.com/manager/ispmgr. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста обращайтесь в службу технической поддержки. ICQ: 7072505.

В: Где я могу посмотреть демо версию контрольной панели?
О: http://ispsystem.com/ru/features/demo.html  

В: Где я могу найти полную документацию по работе с панелью ISPmanager?
О: По этой ссылке: http://www.tvoyhoster.com/docs/ispmanager-lite-help-ru-7.zip

В: Возможны ли массовые почтовые рассылки?
О: Спам категорически запрещен. При попытке проведения такой рассылки, Ваш аккаунт будет заблокирован в автоматическом режиме и незамедлительно удалён.
Лимит на отсылку писем в час – 400 штук с одного аккаунта.
Если рассылка законная (новости сайта подписчикам и т.п.), при большом количестве получателей (более 400), пожалуйста, свяжитесь с нами для временного снятия лимита за дополнительную плату.
Также стоит отметить, что рассылки часто несут в себе паразитическую нагрузку на сервер.

В: Я потерял пароль от хостинга. Как мне его восстановить?
О: Свяжитесь со службой поддержки.

В: Я не могу соединиться с Вашим сервером по FTP: после проверки пароля все "замирает", хотя проверка пароля проходит очень быстро.
О: Очевидно Вы пытаетесь подключиться к нашему серверу в "пассивном" режиме FTP.

В: У меня есть готовая база MySQL и я хотел бы перенести ее на Ваш сервер. Можно ли это сделать?
О: Для этого вам нужно через консоль администратора зайти по ссылке «PhpMyAdmin» в разделе «Доп. приложения», далее перейти по ссылке «Интерфейс phpMyAdmin». Далее введите логин и пароль к базе. Появится интерфейс системы управления БД phpMyAdmin, далее следует воспользоваться процедурой импорта данных.

В: Как мне попасть в почтовые ящики через браузер?
О: Для этого вам нужно через консоль администратора зайти по ссылке «WebMail» в разделе «Доп. приложения», далее перейти по ссылке «WebMail». Далее введите логин и пароль к почтовому ящику.

ВОПРОСЫ О DNS / Домены

В: Пришло письмо, что домен зарегистрирован, но он почему-то недоступен.
О: Необходимо время на обновление DNS записей. После любого действия над доменом, чтобы оно вступило в силу, необходимо просто подождать до 48 часов. Как правило, изменения становятся видны уже до 24 часов после действия.

В: Чем отличается дополнительный домен от паркованного?
О: Присоединив домен как дополнительный, Вы можете разместить на нём ещё один сайт (помимо основного). Паркованный же будет отражать копию данных основного.

В: Какие имена серверов(DNS) нужно использовать?
О: Это зависит от номера вашего сервера, например: основной: ns1.tvoyhoster.com вторичный: ns2.tvoyhoster.com

В: DNS зоны. Как я могу работать с зонами DNS?
В контрольной панели выбрать menu domain, затем menu DNS. Существует 3 типа записей: A, MX, NS

Запись A преобразует имя домена в IP адрес.
Например:
# name type translation
mydomain.com A 209.66.122.10

Для нормально работы сайта обычно используется только 2 вида записей:
mydomain.com A 209.66.122.10
www.mydomain.com A 209.66.122.10

Для получения почты на ваш почтовый сервер , запись MX уже созадана по умолчанию.
Для использования ваших серверных имён вы должны использовать записи NS.

Если вы не хотите использовать наши стандартные серверные имена в качестве своих серверных имён, например: ns0.mydomain.com, ns1.mydomain.com , то вы должны добавить следущие записи:
ns0.mydomain.com A 209.66.122.10
ns1.mydomain.com A 209.66.122.10
mydomain.com NS ns0.mydomain.com
mydomain.com NS ns1.mydomain.com

Пожалуйста обратите внимание на IP адреса ns0.mydomain.com, ns1.mydomain.com, которые должны совпасть с IP адресами вашего серверного имени.

ВОПРОСЫ ОБ ОПЛАТЕ

В: Какие типы оплаты вы принимаете?
О: Мы принимаем для оплаты кредитные карты (Visa, Mastercard), Webmoney, так же прямые банковские и почтовые переводы.

В: Будете Вы удалять пользовательский счет в случае неуплат?
О: Да

В: Можно ли сделать заказ на хостинг сегодня, а оплатить, допустим, через три дня?
О: Неоплаченные заказы хранятся в базе не более 15 дней.

В: Через какой срок домен будет удален после неуплаты?
О: Как правило, через 1 месяц. В этом время сайт, закрепленный за доменом, работоспособен не будет. Вероятность перерегистрировать хороший домен сразу после его удаления – минимальна, в большинстве случаев он достанется киберсквоттерам.

Справочник терминов, используемых на хостинге

Статьи о хостинге